Цветы являются живым товаром. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в действующей редакции) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» срезанные цветы и горшечные растения обмену не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену).
Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п. 3 ст. 497 ГК РФ, ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»). Для фиксации факта ненадлежащего качества необходимо предоставить фотографии товара.
При оплате товара банковской картой возврат денежных средств возможен только на карту, с которой была совершена операция; после электронной оплаты оформить возврат наличными нельзя. Сроки зачисления могут варьироваться от 3 до 40 рабочих дней в зависимости от Банка.